FAQ - Maternely

1. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont en moyenne de 5 à 10 jours ouvrés après expédition. Un numéro de suivi est communiqué dès que la commande est prise en charge par le transporteur.

2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès l’expédition, vous recevez un email contenant un lien de suivi vous permettant de consulter l’acheminement de votre colis.

3. Que faire si je me suis trompé(e) de taille ou de produit ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour, à condition que le produit soit non utilisé et dans son état d'origine.

4. Comment effectuer un retour ?

Il suffit de contacter notre service client par email en indiquant votre numéro de commande. Les instructions de retour vous seront communiquées.

5. Les produits sont-ils conformes aux normes ?

Les produits proposés sur Maternely sont sélectionnés auprès de fournisseurs respectant les normes applicables à leur type de produit sur le marché européen.

6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et, American Express. Les paiements sont sécurisés.

7. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement certifiées utilisant des protocoles de sécurité conformes aux standards du secteur.

8. Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

9. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par email à l’adresse indiquée dans la section "Contact". Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

10. Maternely propose-t-elle des livraisons à l'international ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France. Nous espérons pouvoir proposer une livraison internationale dans un avenir proche. Pour toute question concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter.